Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de faire de chaque achat une expérience agréable. Veuillez lire notre politique de remboursement et de retour ci-dessous pour plus de détails.
Annulations/Modifications
Nous traitons nos commandes très rapidement et ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications après qu'une commande a été passée. Si vous souhaitez annuler ou apporter des modifications concernant votre commande, veuillez nous contacter à service@puzzlesgo.com to voir si une modification peut être apportée.
Politique de retour de 30 jours
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits de notre boutique en ligne.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.
Nous n'acceptons PAS les retours pour remboursement pour toute commande dépassant 30 jours à compter de la date de livraison.
Dommages et problèmes
- Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
- Si vous endommagez, cassez ou perdez directement l'article, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.
Pour les puzzles que vous avez reçus dans les trente (30) jours suivant la date de livraison et qui présentent les questions suivantes, nous offrons un retour gratuit et un remboursement complet :
1. Pièces manquantes ou cassées.
2. Emballage cassé.
3. Mauvais produit reçu.
4. Autres problèmes causés par nous.
Nous NE PASaccepter les retours si :
1. Les articles ont déjà été ouverts et utilisés.
2. Si vous endommagez, cassez ou perdez directement l'article, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.
3. Le client a commis une erreur lors de la commande des marchandises, par exemple (y compris, mais sans s'y limiter) un mauvais choix de modèle, un mauvais choix de quantité, une erreur dans la nature des marchandises.
Comment démarrer un retour
- Contactez-nous au service@puzzlesgo.com to initier un retour.
- Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis.
- Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez besoin d'un retour, veuillez contacter notre service client pour discuter des détails exacts de la livraison au préalable.
FAIRE PASrenvoyez-le directement sans contacter notre personnel de service, sinon nous n'effectuerons pas de remboursement.
Frais de retour
- Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet et vous ne sont pas tenus de supporter les frais d'expédition.(Vous devez d'abord payer les frais d'expédition. S'il s'agit d'un problème de qualité, nous vous rembourserons les frais d'expédition une fois le problème confirmé.)
- Si le retour n'est pas dû à un défaut du fabricant et vous avez simplement changé d'avis ou souhaitez une taille différenteles clients sont responsables de nous renvoyer le produit à leurs frais et nos frais d'expédition seront également déduits du remboursement.
- Il n'y a pas d'autres frais de retour.
L'utilisation d'un service d'expédition traçable est obligatoire - si vous n'utilisez pas de service d'expédition traçable, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Mauvaise adresse
Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas après avoir fourni une adresse erronée ou incomplète, nous ne serons pas tenus responsables et ne pourrons pas vous offrir un remboursement complet du montant de votre commande. Vous êtes responsable de fournir des informations d'expédition et de facturation claires et correctes lors de la passation d'une commande. Dans ces situations, nous sommes en mesure de vous renvoyer l'article, mais uniquement si vous prenez en charge les frais d'expédition.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours. entreprise jours.
Crédits de remboursement en retard ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
- Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué (3 à 5 jours ouvrables).
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@puzzlesgo.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : service@puzzlesgo.com.
Merci d'avoir choisi Puzzlesgo ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Pour toute assistance ou demande de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle dédiée.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
